Soporte SAP AMS
Soluciones adecuadas a tus necesidades
De acuerdo con lo que dicen los teóricos en materia de sistemas, la vida de una aplicación empresarial no acaba cuando se instala en Producción, al contrario, a partir de ese momento comienza un largo periodo en el que la aplicación se va depurando y evolucionando como consecuencia del uso diario que se va haciendo de ella por parte de los usuarios.
Es en éste periodo, en el que la aplicación muestra realmente su utilidad en la operación diaria de los usuarios, es tanto o más importante que el propio desarrollo de la misma, de cara a garantizar su adecuación a las necesidades de los usuarios y su satisfacción, objetivo final de la implantación de cualquier aplicación, una falla en las aplicaciones puede ocasionar cuantiosas pérdidas.
Los servicios de AMS, ofrecen la mejor combinación precio-valor, para que las horas de mantenimiento tengan el mejor efecto en la prevención de fallas y disrupciones.
AMS (Application Management Services) es la tercerización de los servicios de gestión, soporte y mantenimiento de aplicaciones capaz de proporcionar a los clientes mejoras operacionales relevantes.
El modelo AMS (Application Management System) representa un enfoque avanzado de servicios TI mediante el cual un tercero especializado asume la responsabilidad a mediano/largo plazo del conjunto de tareas y actividades relativas tanto al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones como al soporte y evolución de las mismas.
Soluciones Soporte SAP AMS
Servicios AMS funcional para soporte SAP ECC 6.0
AMS es el servicio diseñado para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus soluciones SAP, minimizar los riesgos, acelerar la innovación y la aplicación de las direcciones de gestión del ciclo de vida.
Este servicio ayuda a identificar los riesgos antes de que se convierta en un problema, brinda soporte técnico a los procesos operativos las 24 horas, los 7 días de la semana.
Nuestros expertos SAP le ayudan con el desarrollo de Estrategias de Soporte, actualizaciones en la configuración, actualización de roles de usuario, tareas Basis, programación ABAP, talleres de capacitación a usuarios finales, gerencia de proyectos.
Guía para las mejores prácticas y los factores críticos de éxito de la gestión de proyectos (por ejemplo, planificación de la implementación, comunicaciones del proyecto, gestión de las partes interesadas y seguimiento y presentación de informes).
Contamos con diversos tipos de servicios de soporte y mantenimiento, los cuales activamos dependiendo de la necesidad de nuestros clientes:
Nuestro soporte operativo se enfoca a resolver incidencias en los ambientes en Productivo, totalmente orientado en los modelos implementados y en operación. Las incidencias son atendidas bajo un SLA para asegurar la continuidad de la operación y bajo análisis de impacto en el negocio. Los SLA´s son establecidos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
El soporte correctivo tiene su enfoque en solucionar de raíz incidencias recurrentes sobre un modelo implementado y en operación. No sujetos a SLA´s, dado que por lo general se tiene una solución alterna (Workaround) para operar.
El soporte evolutivo se enfoca en realizar mejoras o ajustes menores al modelo implementado y en operación, No sujetos a SLA´s.
Para la realización de nuestros servicios de soporte Correctivo y Evolutivo se considera:
- Todos los incidentes son catalogados por su complejidad y criticidad para el negocio.
- Son revisados con el Líder responsable de la administración de los servicios AMS por parte del cliente
- Se limitan al número de horas mensuales establecidas de mutuo acuerdo.
Servicios AMS funcional para soporte nivel 2 y 3
Nuestro modelo de servicio de AMS tiene identificado un proceso dependiendo del nivel de incidente y mantenemos un seguimiento puntual a cada uno de los incidentes a través de un responsable por parte de XPEV que mantiene una comunicación fluida entre el líder del proceso por parte del cliente y los consultores responsables de atender los servicios de AMS
- Incidente reportado por el usuario final
- Soporte proporcionado por el cliente
- Atención y solución del incidente
- O decisión de escalarlo a Servicios AMS
- Recepción y análisis del incidente
- Identificación de tipo de soporte
- Comunicación con líder de Servicios AMS por parte del cliente
- Ejecución de solución de incidente
- Confirmación de solución
- Análisis detallado de requerimiento
- Clasificación de dudas con usuario final
- estimación de tiempo y esfuerzo
- Comunicación con líder de Servicios AMS por parte del cliente
- Ejecución de solución de incidente
- Confirmación de solución
Niveles de servicio (SLA's)
XPEV tiene establecidos sus Niveles de Servicios (SLA’s) de acuerdo a los estándares de la industria. Por lo que para monitorear nuestro desempeño de cumplimiento de estos SLA’s se realizan revisiones con la frecuencia establecida de mutuo acuerdo con nuestros clientes.
- Múltiples áreas o usuarios son directamente afectados.
- El incidente tiene serio impacto sobre tareas críticas, pero hay algunas alternativas para continuar operando.
- Afectación a las entregas de servicios o productos para clientes o facturación.
- El sistema no funciona como fue diseñado o instalado.
- Impacto en más de un módulo y un grupo relativamente amplio de usuarios afectado.
- El cumplimiento con fechas críticas se ve comprometido o afectado.
- Incidente con o sin dependencias con otros módulos y un pequeño grupo de usuarios se ve afectado.
- Degradación del rendimiento y/o dificultades de uso.
- Fallas cosméticas, ortográficas, de estilo, de presentación o formato.
- Fallas en transacciones y reportes no críticos y usados por un número pequeño de usuarios.
Alcance y horario de los servicios de AMS
Puede alcanzar aplicaciones de negocio:
- SAP
- Web
- Mobile
- Sharepoint
- Bases de datos
- Otras tecnologías
Nuestros canales de comunicación
XPEV pone a disposición de sus clientes nuestra página web, a través del cual podrán acceder al portal de servicios de soporte SAP AMS para reportar las fallas y levantar los tickets.
Nuestros clientes pueden contactarnos por el siguiente correo supportsap@xpevconsulting.com
Provee al cliente de una línea de atención telefónica exclusiva XXXX-9885385 para los servicios relacionados al soporte AMS
Beneficios de AMS
- Garantizar la operatividad del sistema
- Contar con un profesional equipo de consultoría para las diferentes aplicaciones
- Aplicación de Support Packages / DB Patches / Notas
- Aplicación de Mejoras en rendimiento de sistemas y bases de datos SAP
- Monitoreo continuo del nivel de calidad de los servicios que se están prestando
- Implementación de Mejores Prácticas Operativas SAP
- Generación de Indicadores Operativos
- Empowerment a los usuarios finales para optimizar la operación
- El sign off del ticket por parte del usuario autorizado garantizando la satisfacción en la entrega de la solución
- Atención y Seguimiento vía SLA’s
